Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik Obsługi Gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Pracownika Obsługi Gości, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta w różnych miejscach, takich jak hotele, centra konferencyjne czy obiekty turystyczne. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla gości, dbając o ich komfort, udzielając informacji oraz pomagając w rozwiązywaniu wszelkich problemów. Pracownik Obsługi Gości powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być uprzejmy i cierpliwy, a także potrafić pracować w dynamicznym środowisku. Do jego obowiązków będzie należało przyjmowanie rezerwacji, koordynacja usług dodatkowych, a także współpraca z innymi działami w celu zapewnienia płynnej obsługi. Wymagana jest znajomość języków obcych, zwłaszcza angielskiego, oraz umiejętność obsługi systemów rezerwacyjnych i komputerowych. Idealny kandydat powinien być zorganizowany, odpowiedzialny i nastawiony na satysfakcję klienta. Oferujemy pracę w przyjaznym zespole oraz możliwość rozwoju zawodowego w branży hotelarskiej i turystycznej.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Witanie i rejestrowanie gości przybywających do obiektu
- Udzielanie informacji o usługach i atrakcjach dostępnych dla gości
- Przyjmowanie i obsługa rezerwacji oraz zapytań telefonicznych i mailowych
- Koordynacja usług dodatkowych, takich jak transport czy wycieczki
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez gości
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi
- Monitorowanie satysfakcji gości i zbieranie opinii
- Utrzymywanie porządku i estetyki w miejscu pracy
- Obsługa systemów komputerowych i rezerwacyjnych
- Przestrzeganie standardów bezpieczeństwa i procedur wewnętrznych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub w branży hotelarskiej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
- Uprzejmość, cierpliwość i profesjonalne podejście do klienta
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
- Podstawowa znajomość zasad bezpieczeństwa i higieny pracy
- Elastyczność i otwartość na naukę nowych umiejętności
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze gości lub klienta?
- Czy znasz języki obce? Jeśli tak, to które i na jakim poziomie?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych lub konfliktowych?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy jesteś gotowy/gotowa do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie działania podejmujesz, aby zapewnić satysfakcję klienta?
- Czy posiadasz jakieś certyfikaty lub szkolenia związane z obsługą klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tej pracy?
- Czy masz doświadczenie w branży hotelarskiej lub turystycznej?
